交易系统：电商、O2O、线下门店购物流程详解

大家好，我是汤师爷~

新零售事务触及多个出售途径，每个途径都有其共同的事务特色，需求相应的营销方法、运营战略和供应链办理。

首要出售途径包含：实体门店（包含直营连锁店、加盟门店）、电商途径出售（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）、新式流量途径（如抖音、小红书、快手等短视频途径）、本地日子途径（如美团、饿了么）。

虽然新零售的出售途径多样化，但其间心理念一直是以顾客为中心，致力于供给便当、优质且无缝的购物体会。

全途径买卖形式

线上与线下的无缝衔接是全途径买卖的中心。顾客既能够在线上下单后，到门店取货或挑选配送到家，也能够直接到店体会和消费，享用灵敏的购物体会。

这种形式充分发挥了各途径的共同优势。线上途径供给快捷的购物体会，线下途径则增强顾客的信任感，两者相得益彰，满意了顾客的多样化需求。

当顾客在出售途径完结买卖后，产品或许散布在不同的仓储点或门店中。订单履约体系会依据预定时刻和收货地址等信息，进行智能路由，优化配送途径，以最快速度、最低本钱完结配送，然后提高消费体会。

全途径买卖形式经过将多途径与不同服务才能进行深度交融，既提高了企业的运营功率，又为顾客带来了愈加丰厚的购物体会。

线上线下买卖流程

线上买卖流程涵盖了两个中心事务场景：一是电商购物流程，让顾客能够随时随地在线选购产品，并经过快递完结物流配送；二是O2O购物流程，将线上订货与线下门店服务结合。

线下买卖流程则首要以门店收银流程为中心，这是实体门店运营中最根底且最要害的买卖环节，触及产品扫码、价格核算、付出处理等一系列操作。

电商购物流程

电商购物流程是一个完好的线上买卖进程，包含顾客进店阅读、将产品参加购物车、承认订单并结算、提交订单、等候商家发货、物流配送，最终承认收货完结买卖。整个进程悉数在线上完结，为顾客供给快捷的购物体会。电商购物流程首要流程环节包含：

• 顾客进店：用户经过各种进口（如小程序、共享链接、广告等）拜访电商店肆，阅读产品列表和概况页面，了解产品信息和价格。
• 参加购物车：用户在阅读进程中，能够将心仪的产品添加到购物车中暂存，便利后续一致结算，也能够随时调整产品数量或删去不需求的产品。
• 承认订单并结算：用户在购物车中挑选要购买的产品，承认收货地址、挑选配送方法、运用优惠券或积分等，体系会主动核算订单总金额。
• 提交订单：承认订单信息无误后，用户挑选付出方法（如付出宝、微信付出、银行卡等）完结付出，体系生成正式订单。
• 等候发货：库房收到订单后进行订单处理，包含拣货、产品打包、出库等预备工作。
• 物流配送：库房将产品交付给物流公司，物流公司依照收货地址进行配送，用户能够实时查看物流信息和包裹方位。
• 承认收货：用户收到产品后，查看产品完好无缺，承认产品契合预期后，在体系中承认收货，完结买卖。

O2O购物流程

O2O（Online to Offline）购物流程是一种将线上订货与线下服务相结合的购物形式。顾客经过手机运用或小程序在线下单，然后能够挑选到实体店自提或由商家供给即时配送服务。这种形式特别适用于餐饮、生鲜等即时性需求强、配送半径有限的本地化产品和服务。

为什么门店需求拓宽线上途径？

传统的实体门店服务范围有限，只能招引周边500米以内的顾客。因而，怎么拓宽服务范围，招引更多的顾客到店，成为了店家迫切需求处理的问题。

缺少忠诚顾客，客户根底不稳，往往是一次性购物，门店无法构成有用的顾客回流。在当时的市场环境下，构建并保护粉丝集体，成为了商家的中心竞赛力。

运营本钱不断增加，包含租金和人工本钱的上涨，可是广告投进、宣扬又本钱昂扬，且难以追寻作用，达不到预期方针。怎么有用招引新客和提高出售成绩，变得至关重要。

电商不断揉捏生存空间，跟着网购成为人们的一种日子习惯，因为其便利和价格优势，再加上退换货几乎不发生本钱，电商关于实体门店构成了巨大的竞赛压力。

O2O购物流程首要流程环节包含：

• 顾客依据LBS进店：用户经过手机运用或小程序，依据当时方位查找邻近的门店，查看门店产品、营业时刻和点评等信息，挑选适宜的门店进行购物。
• 参加购物车：阅读门店产品列表，将需求的产品添加到购物车中，能够随时调整产品数量或删去不需求的产品。
• 挑选履约方法并结算：承认购物车产品后，用户能够挑选到店自提或即时配送服务，体系会依据所选方法核算相应的配送费用，一起能够运用优惠券或会员扣头。
• 提交订单：承认订单信息和配送方法后，用户挑选付出方法完结付出，体系生成正式订单。
• 派单到门店：体系将订单信息推送给相应的门店，门店收到订单告诉并承认接单。
• 门店备货：门店职工依据订单信息预备产品，保证产品质量和数量契合要求。
• 自提或骑手配送：假如是自提订单，用户到店出示取货码收取产品；假如是配送订单，门店将产品交给配送骑手进行配送。
• 承认收货：用户收到产品后，查看产品状况，承认无误后在体系中完结收货，买卖完结。

电商与O2O流程差异

电商购物流程首要服务于长途配送的产品买卖，而O2O购物流程则针对需求到店自提或即时配送的场景。

咱们以瑞幸咖啡为例，下图为瑞幸小程序主页，有到店取、幸运送、电商购的购物进口，其间到店取、幸运送为O2O购物形式，电商购为电商购物形式。

两种事务形式的首要差异如下：

线下购物流程

线下收银流程是实体门店中完结产品买卖的规范操作流程。它包含顾客选购产品、收银员扫码或手动录入产品信息、核算金额、挑选付出方法（如现金、银行卡或移动付出）、完结付出买卖、打印小票等环节。线下收银流程首要流程环节包含：

• 顾客选品：客户在店内挑选产品并带到收银台。
• 录入产品：当客户选好产品后，店员会在POS体系里输入产品信息，一般是扫描条码或手动输入产品代码。
• 挑选付出方法：店员问询客户期望运用的付出方法。POS体系支撑多种付出方法，包含现金、信用卡、借记卡、移动付出（如微信付出、付出宝）等。
• 顾客付出：依据客户所选的付出方法进行付出。银行卡运用POS机刷卡付出；移动付出时，读取用户手机付款码，进行付出；关于现金买卖，店员收钱并找零。
• 打印小票：买卖完结后，POS体系会主动打印购物小票。小票具体列出了购买的产品、数量、价格、付出方法以及买卖时刻等信息，或许包含保修信息或退换货方针。
• 售后：包含退换货处理、顾客咨询和处理或许呈现的任何问题。顾客假如对购买的产品不满意，能够凭仗小票到店内进行退换。

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