交易系统：线上交易系统流程详解
大家好，我是汤师爷~
今日聊聊线上买卖体系流程详解。
线上买卖体系为新零售连锁商家供给一站式线上买卖处理计划。其中心方针是，经过数字化手法扩展商家的服务范围，打破传统门店的地舆约束。体系支撑电商、O2O等多种事务形状，为商家供给全方位的线上运营才能。
线上买卖体系包含两个中心流程：正向买卖流程、逆向买卖流程。
正向买卖流程负责处理从订单创立到完结的规范买卖进程，而逆向买卖流程则处理订单撤销、退款、退货、换货等反常买卖场景。这两个流程相互配合，一起保证买卖体系的完好性。
正向买卖体系流程
正向买卖体系流程是指从用户下单到订单完结的规范买卖进程，如图所示，首要包含订单创立、订单付出、订单履约、订单完结这些环节。
11.2.2 订单创立
订单创立是电商体系的中心环节，需求多个模块的严密协作。以下是订单创立进程中触及的首要进程：
1、校验产品信息
体系首要校验产品的状况和价格，保证产品已上架，库存满意，价格精确。假如发现反常，体系会提示用户无法购买。
2、处理会员等级、积分和优惠券等客户权益
依据用户的会员等级，核算相应的扣头和积分奖赏。一起，验证用户的优惠券是否有用，是否契合运用条件，这一步保证能够正确运用客户权益。
3、核算各类优惠
体系获取促销活动、满减和扣头等优惠，依照预设叠加互斥规矩，核算优惠的叠加作用，为用户供给最优价格计划。
4、验证收货地址、核算运费并预估配送时效
核实用户供给的收货地址是否合法、完好。依据地址核算运费，并预估配送时刻，供用户参阅。
5、挑选适宜的配送门店或库房
体系依据收货地址和库存状况，挑选最适宜的配送门店或库房，这有助于进步配送功率，缩短送达时刻。
6、查看并预占库存
假如库存满意，体系会预先占用对应的库存，避免超卖。
库存扣减方法会影响产品供应和用户购买体会。现在干流选用两种方法：下单减库存和付款减库存。
1）下单减库存
下单减库存可当即确定产品，有用避免超卖，特别适用于秒杀、抢购等高并发场景，能进步用户购买成功率。
但这种方法的缺陷是：未付款订单会占用库存，导致有实在购买需求的用户无法下单，简略形成库存积压和出售受阻。
为处理这些问题，能够设置订单有用期，超时未付款则自动撤销并开释库存。一起可约束单个用户的购买数量，并经过风控战略辨认和阻拦反常下单行为。
2）付款减库存
付款减库存仅在用户完结付出后才扣减库存，能避免无效订单占用库存，提高库存运用功率。
但在高并发状况下，或许呈现用户付款成功而库存缺乏的问题，导致无法发货，引起投诉并影响商家诺言。
对此，可在用户付款前进行实时库存校验，并及时提示库存紧张状况。
7、核算订单总价、订单明细价格
核算订单各项明细的产品价格、优惠分摊金额和运费，并汇总核算订单总金额。
8、终究生成订单
完结上述进程后，体系生成订单记载，包含一切相关信息。订单生成后，进入付出环节。
订单付出
订单生成后，体系将引导用户进入付出环节。在这个阶段，买卖体系首要会向付出体系建议付出恳求，生成相应的付出订单。
体系随后会自动跳转到一致付出收银台界面，供给多种付出选项。用户能够挑选微信付出、付出宝或银行卡等方法完结付出。
当用户完结付出操作后，付出体系会回来具体的付出成果，包含付出流水号和付出时刻等。
买卖体系随后依据这些信息更新订单状况，将订单标记为待发货，为后续的订单履约做好预备。
订单履约
订单履约是指从订单付出完结到产品终究送达用户手中的全进程，这是保证杰出购物体会的关键环节。
整个履约流程需求多个体系协同作业，首要依托订单履约体系、WMS仓储体系和物流体系等中心体系的严密配合。
在电商购物流程中，体系会将订单智能拆分为发货单，并依照就近发货准则分配至适宜的库房。库房接纳发货指令后，按规范流程进行打单、拣货、质检和包装，终究交由快递公司配送。
在O2O购物流程中，体系依据用户收货地址将订单分配给就近门店。门店接单后当即进行产品备货、打包。关于自提订单，体系生成取货码，并告诉用户到店提货；关于外送订单，体系会调度邻近骑手配送，并全程追寻配送状况，直至产品顺畅送达。
订单完结
订单完结是订单生命周期的终究状况，表明正向买卖流程现已结束。具体来说，当满意以下条件时，订单将被标记为完结：
- 用户已承认收货，或体系自动承认收货（一般在快递签收后的7-15天）
- 订单已超越售后服务期限（通常是收货后7-15天）
- 一切的售后问题（如退换货）现已处理结束
- 订单相关的货款已彻底结算给商家
一旦订单完结，意味着买卖双方的买卖职责和责任都已实行结束，订单进入终态。此刻除特殊状况外，用户将无法再对该订单建议售后恳求。
逆向买卖体系流程
在订单生成后的状况流经进程中，或许呈现三种逆向流程：撤销订单、仅退款和退货退款。
用户撤销订单
当用户在提交订单后还未进行付出时，能够挑选撤销订单。体系在处理撤销订单恳求时，会履行一系列操作：
- 将订单提交时预占的库存悉数开释，保证这些库存能从头补充到出售库存；
- 体系会自动返还用户下单时运用的一切优惠券、会员积分等权益，这些权益能在后续订单中从头运用
- 体系将订单状况标记为"已封闭"，完结整个撤销流程。
由于这类订单未触及实践付出，处理逻辑相对简略，无需与付出体系进行交互，也不存在退款等资金处理问题。
用户仅退款
用户完结付出后，或许因产品缺货、发货推迟或产品描绘不符等原因恳求退款。退款处理首要包含以下进程：
1、用户恳求退款
用户需求在体系中挑选要退款的产品，并填写具体的退款恳求信息，包含退款金额、退款原因和相关证明凭据。提交恳求后，体系会自动将这些产品的状况更新为"售后中"，避免后续操作产生抵触。
2、商家审阅
商家审阅经往后，可在体系中承认退款。体系将经过原付出途径建议退款，并具体记载一切退款相关的资金流水信息。一起，体系会将产品状况更新为"已退款"，更新退款单据状况，保证整个退款进程可追溯。
若商家审阅不经过，则可驳回退款恳求，体系将自动将产品状况康复至"待发货"状况。
3、库存处理
由于仅退款场景下并未产生什物产品的退回，因而无需进行库存数量的改变操作。
4、权益处理
当订单中一切产品完结退款后，体系会自动返还用户的悉数权益，包含优惠券和积分等。关于有活动资历约束的订单，体系也会返还相应的活动资历。
用户退货退款
在商家发货后，用户或许因产品质量问题、什物与描绘不符或尺度不适宜等原因，向商家恳求退货退款。退货退款首要包含以下进程：
1、用户恳求退货退款
用户需在体系中挑选"退货退款"类型，并指定要退回的具体产品。然后，用户需填写完好的退款恳求信息，包含预期退款金额、退货具体原因，以及相关的产品问题证明（如相片或视频）。恳求提交后，体系将自动把相关产品状况更新为"售后中"，避免呈现操作抵触。
2、商家审阅
商家收到退货退款恳求后，将依据用户供给的信息进行具体审阅。审阅经往后，体系会当即告诉用户开端退货流程，将恳求单状况更新为"待用户退货"，并发送退货地址等信息。
假如商家发现恳求不契合退货条件，可驳回恳求。体系随行将产品状况康复至原始状况，并向用户阐明驳回原因。
3、用户退货
审阅经往后，用户需在体系中填写退货物流信息，包含快递公司和运单号。用户承认退货后，体系自动将恳求单状况更新为"买家已退货，待商家收货"，履约体系会生成退货单，并开端盯梢物流状况。
3、商家收货并退款
商家收到退回的产品后，会查看产品的完好性和状况。
假如产品没有问题，承认收货后，体系当即经过原付出途径发动退款流程。体系会生成具体的退款资金流水记载，一起将产品状况更新为"已退款"，并相应更新订单状况。
假如产品有问题，商家会回绝收货并记载问题原因。此刻，体系会将退货恳求状况更新为"商家拒收"，并告诉用户从头建议退货，或与商家交流处理计划。
4、库存处理
退货完结并入库后，体系会自动将退回的产品数量，增加至可用库存，保证库存数据精确。
5、权益处理
当一切产品完结退款后，体系返还权益到用户账户，例如，用户购买时运用的优惠券、积分等权益财物。关于有活动资历约束的订单，体系也会返还相应的活动资历。
体系中心功用
在前面的章节中，咱们现已深入探讨了线上买卖体系的正向和逆向流程。
经过对正向和逆向流程的体系分析，咱们能够清晰线上买卖体系必需的中心功用：
- 下单环节：购物车、订单结算、价格核算、订单创立、订单撤销。
- 付出环节：预付出、付出处理、付出回调、付出类型。
- 履约环节：快递、自提、核销等场景的订单状况更新。
- 订单完结：承认收货、订单点评。
- 订单办理：订单操作、订单查询、订单概况、订单导出。
- 逆向流程：买家退款/退货退款、商家自动退款。
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